El valor agregado en la organización
February 4th, 2008
Se entiende por organización toda interacción en común de dos o más individuos que se agrupan con el fin de conseguir alcanzar los mismos objetivos, ya sea este un grupo de amigos, una familia o una empresa de más de dos mil trabajadores. Si se evalúa el grado de responsabilidad y de compromiso de los individuos pertenecientes a su organización, se podrá ver en gran medida, las posibilidades a futuro de la organización. Cuando la productividad es comprendida como la capacidad de realizar una tarea en el tiempo estimado, la alternativa de crear mayor rentabilidad en el trabajo en el mismo tiempo y con la misma capacidad de recursos, suena interesante.
Una tendencia en el mercado, es la concepción del valor agregado dentro del producto que se ofrece, ya sea un bien o un servicio, la idea de entregar algo más de lo que se esta ofreciendo, a captado el interés pleno de las organizaciones y aunque esto puede ser analizado desde un punto de vista comercial, también podemos aplicarlo en lo que concierne al factor de las comunicaciones, específicamente al referido a la imagen y la identidad organizacional. Presentar al valor agregado como una oferta o una invitación de la organización al cliente para disfrutar de un a facilidad por la que no ha tenido que hacer ningún desembolso extra, siembra en el cliente una sensación de placer y agradecimiento, una sensación de comodidad y bienestar al verse privilegiado con algo que no esperaba, además esta la sensación de importancia. La consecuencia lógica de un reconocimiento, sea cual sea la manera, es que el individuo se sienta agradecido y satisfecho, razón por la que considerará entre sus opciones, regresar al mismo lugar la próxima vez que desee cubrir dicha necesidad por la cual acudió en una primera vez.
En el plano de la imagen institucional, el uso del valor agregado se hace más determinante. La comunicación como herramienta para alcanzar ciertos objetivos, plantea también el uso d y mantenimiento de ciertos canales que permitirán ampliar la cobertura de interacción con individuos u organizaciones estratégicas y elementales para el desarrollo. Por ejemplo, una manera de aplicar el valor agregado en el plano de la imagen institucional es mediante el servicio de atención al cliente, la manera como se trata al cliente cuando éste interactúa con los trabajadores de la organización, dice mucho respecto a la opinión que luego desprende de dicha organización en caso sea consultado luego. Y esta atención o servicio al cliente no se especifica necesariamente al personal especializado del área, sino a todos los individuos que laboran en la organización, sean del área que sean, mientras están en el horario de trabajo, son parte de la imagen que la institución desea brindar al cliente. Una manera también convincente de utilizar el valor agregado para mejorar la imagen de la organización respecto al favoritismo y predisposición del cliente en seguir siéndolo, tiene que ver con los detalles, ya sea tarjetas de felicitaciones en los cumpleaños o sencillos obsequios en fechas importantes. La dedicación a cada uno de los clientes dan una sensación de preferencia, lo que hace sin duda que el cliente mantenga su interés y su agrado por la organización. El valor agregado en una organización funciona tan bien, como el detalle de la flor inesperada cuando se lleva años de vivir con la misma pareja: gusta y sorprende.
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